Cambios y devoluciones

A) Condiciones para hacer una devolución

¿Te ha llegado el pedido y alguna prenda no te queda bien? No te preocupes, aquí tienes toda la información para hacer la devolución pero existen varias condiciones que el producto debe cumplir:

• No debe estar usado.
• No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
• Debe llevar su etiqueta y el embalaje deberá ser la misma caja donde te lo hicimos llegar o algún formato similar.

 

B) ¿Qué plazo hay para hacer una devolución?

Tienes hasta 15 días para hacer tu devolución, contando desde el día en que la empresa de transportes realizó la entrega.

 

C) ¿Cómo puedo hacer una devolución?

Tendrás que solicitar la devolución vía telefónica o enviarnos un email a info@lanietadelconde.com indicando las referencias que te gustaría devolver, el motivo de la devolución, la dirección de recogida, día preferido, y si prefieres que sea por la mañana o por la tarde. Te enviaremos un correo electrónico confirmando la aceptación de la devolución y en un plazo de 2 ó 3 días laborables (o en la fecha que nos indiques), la empresa de transporte se pasará por la dirección indicada para recoger el/los artículo/s sin ningún coste para tí. No hace falta que pongas etiqueta con dirección de envío en el paquete, SEUR se encarga de traérnoslo a nuestras instalaciones. 

 

D) ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aceptada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra. Si el pedido es contra reembolso, debes indicarnos en el email info@lanietadelconde.com tu número de cuenta bancaria para poder realizar la transferencia correspondiente a la devolución.

 

E) ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Desde que la empresa de transporte recoge el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pasan entre 4 y 11 días naturales. Una vez realizada la devolución del dinero, en menos de 48 horas verás reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria si pagaste con tarjeta de débito. Para los pagos efectuados mediante PayPal, el procedimiento es el mismo y para los pagos con contra reembolso, el tiempo para verlo reflejado en tu cuenta puede variar según el banco.

 

F) ¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Los gastos de envío, tanto de las devoluciones como de los cambios, corren a cargo del cliente.

 

G) ¿Se devuelven los gastos de envío?

Los gastos de envío sólo se devuelven en el caso de que realices la devolución completa del pedido.

 

H) ¿Cómo puedo hacer un cambio?

Si necesitas un cambio de talla, envíanos un email a info@lanietadelconde.com.